结算相关规则及问题说明

一、结算核心要求

顾客激活并且当月按要求充值，然后次月底（月结）审核的时候，需同时满足以下条件才可结算：

• 处于正常使用状态：当月或次月单月使用超过5个G流量；
• 处于在网状态：不单停，不停机，不申请注销拆机。

二、结算时间问题

1. 首月界定

在自然月内激活算首月，举例：

• 1月下单1月激活 → 1月为首月；
• 1月下单2月激活 → 2月为首月。

2. 佣金结算节点

佣金是次月底审核后结算（20号-30号，少数再延迟下个月初都是有可能的），举例：

• 1月激活的卡，可能在2月25号就结算了，也可能到3月初；
• 结算速度取决于运营商审核订单的速度，与下单日期无关，按批次到账。

三、无法结算问题

1. 先区分类型

• 未到结算时间：继续等待即可；
• 系统标注“无法结算”：先查看订单内的无法结算原因，再按以下方式处理：
  • 求证原因真实性：如系统提示充值不达标，需向运营商客服核实；
  • 若核实后发现系统判定错误（如实际充值达标），反馈给群主；
  • 若核实后确认确实不达标（如电信客服确认没充够），则无法结算。

2. 特殊跨月激活情况

1月下单2月激活的订单，系统默认二月底审核一次，二月会显示无法结算，无需处理，会在3月审核结算。

3. 结算漏登/延迟反馈

• 激活次月的次月初（如1月激活→3月初），最多拖一周：
  • 若结算状态无任何标注，或未显示“无法结算”四个字，可发给群主反馈，排查是否结算漏了；
• 运营商数据堆积导致的延迟：联通、移动、广电的卡较常见延迟一个月结算的情况，需耐心跟进。

四、结算问题反馈

• 任何平台都可能出现数据错误，只要找客服求证并拿出证据，即可协助反馈；
• 次月底并非百分百结算完，大部分会正常结算，少数拖到下个月的需耐心保持跟进；
• 月初激活卡的人多，客服繁忙：刚激活后手机卡没信号、套餐不对的问题，建议多等待，尽量将客服人力资源留给反馈佣金问题的代理。

五、店铺返费问题

• 每月月初检查上个月办理的、套餐标注“店铺返费”的订单，在充值记录中核查返费是否到账；
• 若店铺返费未到账，无需着急（可补），向上级反馈即可；
• 各平台app客服排队量大，有问题直接找上级，无需排队等平台客服。

六、不满足结算规则的补结反馈标准

不满足结算规则但可补佣金的，会在“无法结算”后写明具体原因；未写明原因的，无法补结。需提前自查后台上一个月/上上个月的订单，若标注“无法结算”且有反馈时限要求，务必按时反馈：

1. 关机导致无法结算

提供拨号打通后读秒的截图给群主或172客服，且最近几天不能关机。

2. 首充不足导致无法结算

补齐充值金额，将交话费的付款记录截图发给群主或172客服。

3. 单停复机导致无法结算

• 先让顾客解开单停；
• 联系对应运营商app人工客服（如中国电信），求证号码停复机时间、当前状态是否正常；
• 将客服回复“状态正常”的截图发给172客服或群主。

4. 三无导致无法结算

• “三无”定义：激活当月或次月未使用（未达标单月5个G流量/10分钟通话）；
• 补结规则：延迟一个月考核，需确保使用达标后再反馈，会重新审核。

注：若不清楚需提供哪些材料，可咨询群主。